Petición: Derecho fundamental que tienes de presentarle a la CIB solicitudes respetuosas por motivos de interés general o particular.
Queja: Manifestación de inconformidad generada por el comportamiento no adecuado por parte de los entes de la corporación, por la atención no apropiada, conductas irregulares, o por el no cumplimiento de lo comunicado en la oferta de los servicios.
Reclamo: Derecho que tienes a exigir, reivindicar o demandar una solución a diferentes situaciones, ya sea por motivo general o particular referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención a una solicitud.
Sugerencia: Recomendación o propuesta que tiene la intención de mejorar el servicio, producto o proceso de la corporación.
Felicitación: Expresión de satisfacción por una experiencia positiva vivida en la CIB o el reconocimiento por un acompañamiento integral favorable y la prestación de forma excelente de los servicios.
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